近日，在思齐3E商业运营年会上，医百科技联合创始人COO曲坛女士提到：“我拜访过近百位核心管理者和决策者发现，相对于营销推广，在企业运营和商业管理上，对于外部客户服务存在着一些共性挑战和问题。”

1、当前药企在营销数字化转型过程中面临的四大挑战

随着医药营销数字化转型的不断深入，药企正面临着一系列挑战，对于运营管理效率提升的需求迫在眉睫。这些挑战，主要涉及企业运营及商业管理中的结果管理偏差、过程管理缺失、系统分散待整合、数据分析不科学等方面。

结果管理偏差：目前很多药企仍采用传统的销售管理系统，不具备完善的销售组织管理，针对数据统计方式也以机械式为主，导致数据普遍单一化，无法形成实时可视化的动态销售结果数据，最终对于业务结果没有规范式的分析管理体系，凭借主观经验判断居多，缺乏客观分析和参考的价值。

过程管理缺失：药企在营销推广中缺乏对过程的有效管理，比如：动作管理和数据管理等。目前很多药企采用的过程管理还是传统手工录入的方式，对于“医生行为、代表行为、业务动态、辖区动态”等维度的动态数据缺失，难以形成对营销推广过程的溯源记录。

系统分散待整合：目前很多药企所采用的系统，如：OA、SEF系统、财务系统等，这些系统的特点通常是散点式分布的，也就是说系统之间是分散孤立的，没有整合联动的过程，从而导致整体数据孤岛的情况出现，促使后续无法形成完整的hcp360画像，使最终的营销决策无法保证足够精准和正确。

数据分析不科学：在药企商业管理过程中，针对数据分析往往存在粗放式管理，这种方式会导致数据收集不全、不准确、分析能力有限等问题的出现，分析结果的客观性和科学性无法保证，难以形成高效的数据洞察。

以上这4大挑战，是目前药企在营销提效方面的主要阻碍，使得最终效果捉襟见肘。

因此，基于这种背景下医药行业对于建立成熟的闭环机制的需求与日俱增，通过打造全链路运营管理平台来完成精细化过程管理，并且最终实现运营提效的目标。

2、全链路闭环式运营管理平台：实现双轮驱动，解决四大挑战

为了解决当前药企面临的挑战，医百科技基于产品研发的技术优势，从“一切数据业务化、一切业务数据化”的角度，将SFE、CRM+、AiData等系统整合打造成全新的一体化闭环运营管理体系，即100.dop数字化运营管理平台。

100.dop数字化运营管理平台对于现在药企的意义是“可以通过整合3类平台系统，解决并实现业务的4个痛点需求：

01赋能SFE团队，加强结果管理，形成管理体系

目前药企在精细化运营管理中存在“结果管理偏差”的问题，主要原因是销售管理系统的落后和数据收集的机械性，造成数据单一且缺乏实时可视化，导致业务分析过于主观，缺乏客观性。

对此，需要针对SFE团队进行数字化和精细化运营赋能，重点是基于整合多方渠道数据，如：主数据库的产品数据、过程动态的客户拜访数据等，以此构建实时动态的销售结果，实现销售组织管理的完善，并且围绕“指标管理、流向管理、销售管理”进一步对销售流程实现精细化运营，从而提高销售效能，降低运营成本。

02提升内部管理效能，形成溯源记录

目前一些药企在营销推广中是缺乏对过程的有效管理，缺失过程管理的销售动态数据，难以形成对营销推广过程的溯源记录，因此需要进一步加强企业内部对于销售日常动作的管理效能的提升。

具体来说，药企需要从客户管理、销售管理、营销推广、营销分析以及AIGC赋能等方面加强销售日常动作的过程管理。包括：通过高效管理客户记录交互行为，沉淀数据库，赋能临床拜访和会议管理以提升效能。同时，CRM系统与微信生态结合，沉淀客户行为数据，洞察客户行为，提高营销效率。另外，AIGC技术还可以通过画像数据和标签匹配，提供个性化营销建议和策略，覆盖拜访前中后的全过程，包括医生推荐、资料准备、过程提示和总结分析等。

03聚合多个系统，打通数据并整合

目前药企采用的系统有OA、SEF系统、会议平台等，这些系统因为特定的业务需求设计，所以在具体数据沉淀上不同系统之间是无法互通的。因此，逐渐就形成了孤立分散的数据孤岛，严重影响hcp360画像和其他数据的全面运用，使药企的营销决策存在一定局限性。

基于这样的背景下，药企需要将多个系统进行整合，使不同系统之间的数据相互连通沉淀，从而形成整体系统的数据库。这对于药企来说，是能够充分利用完整的hcp360画像的核心前提，为企业制定精准营销策略奠定基础。

04数据中台赋能分析，加强数据与业务的结合